Cibercultura e Comunicação em Rede – Vivian S. Paixão 9001475
“Escrever um blog é como escrever um e-mail com uma cópia para o mundo” Doc Searls
As Redes Sociais na Era da Comunicação Digital
“Quando uma rede de computadores conecta uma rede de pessoas e organizações é uma rede social” (Garton, Haythornthwaite e Wellman)
O que são Redes Sociais?
As redes sociais são tão antigas quanto a história da humanidade. Redes sociais são pessoas, trocas entre elas. É um conjunto de pessoas em uma estrutura de rede. Os nós da rede representam cada indivíduo e suas conexões, os laços sociais que compõem os grupos. A partir de uma perspectiva sociológica, compreende uma rede social como um “conjunto de dois elementos: atores (pessoas, instituições ou grupos) e suas conexões. Essas conexões são entendidas como laços e relações sociais que ligam as pessoas através da interação social” (MEDEIROS: 2008: p 28)
Esses laços são ampliados e alterados a cada nova pessoa que conhecemos e interagimos. A rede é responsável pelo compartilhamento de idéias entre pessoas que possuem interesses e objetivos em comum e também valores a serem compartilhados. Pensando sobre esse aspecto, é fácil entender porque a Internet deu tanta força para isso: Nunca se conheceu e interagiu com tantas pessoas diferentes, nunca tivemos tantos amigos quanto no nosso perfil do Orkut ou tantos seguidores como no Twitter.
A cultura atual está ligada à idéia de interatividade e inter-relação entre homens e informações. Esta interconexão variada e crescente é devida à expansão das tecnologias digitais e do aumento das redes sociais.
Em seu trabalho de mestrado, Rosangela Medeiros associa as redes sociais off – line com as redes sociais on-line, demonstrando como uma colabora para a manutenção da outra.
“Os elementos apontados como constituintes de redes sociais off – line também compõem as redes sociais on – line. São as redes virtuais que nos interessam. Na realidade, as redes off – line podem ficar mais interligadas a partir da sua extensão ao mundo virtual, que facilita ainda mais o contato entre os membros, os ingressos de outros e sua divulgação, ou seja, as possibilidades de conexões entre os participantes são ampliadas”. (MEDEIROS: 2008: p 51)
As redes sociais na Internet propiciaram um grande aumento na difusão das informações. Quando o individuo quer que alguém saiba de algum fato ou alguma novidade, basta colocar em algum site de relacionamento para que essa informação seja propagada e discutida. As pessoas passaram a ter mais voz e puderam valorizar ainda mais os seus pensamentos.
De acordo com Raquel Recuero, esses valores são chamados capital social. “Uma rede social na Internet tem um potencial imenso para colaborar, para mobilizar e para transformar a sociedade. São pessoas que estão utilizando a Internet para ampliar suas conexões e construir um espaço mais democrático, mais amplo, mais plural”
A comunicação intermediada por computador institui uma nova forma de comunicação afetando o conjunto das relações sociais, não apenas no nível pessoal , mas também, profissional. Não há hoje órgão produtivo que não esteja, direta ou indiretamente, relacionado a algum tipo de relação de comunicação digital “a interação mediada pelo computador é geradora de relações sociais que, por sua vez, vão gerar laços sociais” (RECUERO: 2009: p 35)
Não podemos confundir redes sociais com site de relacionamento / rede social na internet. Rede social é qualquer interação que ocorre entre as pessoas enquanto que o site de relacionamento proporciona conexões para as pessoas mas, em última análise, são as pessoas que constroem as redes no ciberespaço, mediada por computador , ou seja, é um lugar a mais para as pessoas se relacionarem, complexificando as conexões socais. “Sites de redes sociais são os espaços utilizados para a expressão das redes sociais na Internet” (RECUERO: 2009: p 102)
“Embora os sites de redes sociais atuem como suporte para as interações que constituições as redes sociais, elas não são por si, redes sociais. Eles podem auxiliá-las, apresentar e percebê-las, mas é importante salientar que são, em si, apenas sistemas. São os atores sociais, que utilizam essas redes, que constituem essas redes”. (RECUERO:2009: p 103)
Redes Sociais na Internet
Raquel Recuero ao estudar as Redes Sociais na Internet ( Orkut, Twitter, Facebook, etc) associa o uso da tecnologia com a comunicação humana, ou seja, as redes sociais são a intersecção desses dois elementos e um dos aspectos mais populares para a compreensão das redes sociais na Internet é o estudo dos sites das redes sociais. Site de rede social é toda a ferramenta que for utilizada de para permitir que se expressem as redes sociais suportadas por ela.
“Não e suficiente falar em redes sociais na Internet levando em conta apenas os fatores estritamente tecnológico da questão, ou seja, esquecendo das pessoas que interagem umas com as outras para concentrar-se sobre a mediação tecnológica. Do mesmo modo, entretanto, recusar-se a levar em conta a especificidade do suporte tecnológico é jogar fora a criança com a água do banho junto”. (RECUERO: 2009: p 12)
As redes sociais lidam com associações voluntárias, que compreendem a base do desenvolvimento da confiança e da reciprocidade. Diferente da interação off – line, essa interação não perde força com o tempo, pois não é preciso que os atores sociais mantenham contato para que ela continue a existir, basta que eles aceitem ou não a solicitação de “adicionar”
É preciso entender que estudar redes sociais na Internet é estudar uma possível rede social que exista na vida off -line de um individuo, que apenas utiliza a comunicação mediada por computador para manter ou criar novos laços, ou seja, o ciberespaço também pode ser mais um lugar para que os atores sociais mantenham contatos
Outro dado importante é que o surgimento da Internet trouxe várias mudanças para a sociedade, entre essas mudanças, temos algumas fundamentais. A mais significativa é a possibilidade de expressão e sociabilização através das ferramentas de comunicação mediada pelo computador. Essas ferramentas propiciaram que pessoas de diferentes culturas e níveis sociais pudessem se comunicar e interagir. Algo significativo que aconteceu com a utilização das redes sociais foi o aumento e a ampliação das informações. Vale lembrar que essas redes foram as responsáveis pela difusão das informações na campanha de Barack Obama e as mobilizadoras no caso de Santa Catarina. Essas redes conectam não apenas máquinas, mas pessoas.
“Compreender essas redes é essencial, portanto, para compreender também a apropriação da Internet como ferramenta da organização social e informação contemporânea. É essencial para compreender os novos valores construídos, os fluxos de informação divididos e as mobilizações que emergem no ciberespaço” (RECUERO: 2009: p 164)
Entendendo as Redes Sociais na Internet
De acordo com Raquel Recuero no texto “ As redes sociais como filtros” (http://www.digestivocultural.com/ensaios/ensaio.asp?codigo=300) uma das funções dos sites de redes sociais é seu uso como filtro de informações. As redes sociais funcionam “como uma rede de informações, qualificada, que filtra, recomenda, discute e qualifica a informação que circula no ciberespaço”.
A rede lida com um grande número de informações disponíveis e acessíveis, que correm pelo ciberespaço e, como diz Recuero, “quando tudo é acessível, pouco é relevante”.
Partindo dessa idéia , as redes sociais parecem organizar-se como filtros, no sentido de auxiliar na organização dessas informações. De que maneira? As redes passam a eleger e atuar como gatekeepers (filtros). Através da seleção e da publicação de informações, os atores sociais estão construindo relevância. “Os atores são conscientes das impressões que desejam criar e dos valores e impressões que podem ser construídos nas redes sociais mediadas por computador. Por conta disso, é possível que as informações que escolhem divulgar e publicar sejam diretamente influenciadas pela percepção de valor que poderão gerar”. (RECUERO: 2009: p 118)
Pessoas que se interessam por determinados assuntos vão produzir informações que sejam relevantes, detalhadas e inovadoras. Esses atores vão filtrar as informações do ciberespaço e publicá-las, para quem quiser saber a respeito daquele assunto especifico .
A importância da rede social é ainda maior : além de filtrar, ela qualifica, complementa, discute. Uma informação que é passada adiante no Twitter, por exemplo, raramente o é sem uma qualificação, um julgamento de valor ou observação daquele que a passa. Ou seja, é uma estrutura conversacional em que os próprios atores fazem a filtragem das informações. De acordo com Carolina Terra em sua dissertação de mestrado
“A cultura digital é a cultura dos filtros, da seleção, das sugestões e dos comentários. Os mecanismos de buscas, os agentes inteligentes e as comunidades virtuais são opções para se captar a atenção das pessoas e escolher entre as inúmeras possibilidades, uma vez que o excesso de dados requer tradutores, intérpretes e mediadores dos mais variados gêneros”. (TERRA: 2006: p:28)
Estrutura das Redes Sociais
Segundo Recuero “redes são metáforas estruturais. Portanto, elas constituem-se em formas de analisar agrupamentos sociais também a partir de sua estrutura. Nesse sentido, as redes sociais na Internet possuem também topologia, estruturas.” (RECUERO: 2009: p 56)
Existem dois tipos de redes sociais:
a) sites de redes sociais propriamente ditos – sistema cujo objetivo principal está na exposição dos atores em suas redes sociais , ou seja, eles querem ser vistos e precisam criar perfis para isso Ex Orkut, Facebook …
b) sites de redes sociais apropriados – não tinham como finalidade a rede social, mas foram apropriados pelos atores para esse fim Ex Weblog, Twitter
Valores relacionados aos sites de redes sociais:
Visibilidade – Quanto mais conectado está o nó , mais ele receberá informações e mais suporte social ele terá. E também ele conseguirá manter contato com pessoas distantes.
Reputação – Impressões construídas de alguém pelos demais atores
Popularidade – Um nó mais centralizado na rede é mais popular porque tem muitas pessoas conectadas a ele e , conseqüentemente, ele pode influenciar outros nós – está relacionado a laços fracos.
Autoridade – Poder de influência de um nó na rede social – está relacionada à reputação
Outro ponto importante é que as redes sociais analisadas na Internet podem ser de dois tipos: as redes emergentes e as redes de filiação ou redes de associação.
As redes sociais do tipo emergente são aquelas expressas a partir das interações entre os atores sociais. Essas redes são mantidas pelos interesses dos atores em fazer amigos e dividir suporte social, confiança e reciprocidade. (Ex: conversação no Orkut, Weblogs e Fologs, ou seja, quando há troca conversacional)
As redes de filiação seriam, assim, constituídas de dois tipos de nós: os atores e os grupos. Segundo Watts 2003, “a rede de filiação é uma estrutura de grupos que não parte de laços sociais entre seus membros, mas que permite que as pessoas interajam e que eles sejam construídos”. (ex: listas de pessoas que alguém segue no Twitter, adicionar alguém no Orkut) (Abud RECUERO: 2009: p 97)
Essas redes são grandes , pois não geram custos para os atores sociais. “Não é preciso interagir com os atores para manter a conexão” (idem) – O mesmo objeto pode apresentar as duas redes
Rede de Relacionamento Móvel
Um dos motivos da crescente popularidade das Redes Socias é a possibilidade de acessá-las através do celular. Como as pessoas já estão acostumadas a se comunicar por meio de torpedos e telefonemas, conectar-se para ver recados no Orkut ou “Twittar” passou a ser algo natural.
Usuários de internet remoto da Inglaterra possuem a maior propensão em visitar redes de relacionamento através de seu aparelho de mão com 23% ( 2 milhões de pessoas) deles já fazendo-o, comparado com 19% dos EUA (10.6 milhões de pessoas). Houve um grande aumento no número de pessoas acessando deste modo no ano passado – 249% na Inglaterra e 156% nos EUA.
“As midias locativas permitem que pessoas que se conhecem e que compartilham eventualmente um mesmo lugar possam interagir, trocar informações e eventualmente encontrar-se. No mercado em BH, as pessoas circulam e poderiam encontrar amigos através do GPSface 2007 de Cícero Dias, reforçando encontros e laços sociais. O GPSface é uma rede social on – line que conecta pessoas ao redor do mundo, mostrando no Google Maps a interação do interator no telefone celular” http://www.compos.org.br/data/trabalhos_arquivo_coVA3u1ryFPx6.pdf
Sites de Redes Sociais Hoje
Com o advento da Internet, o computador, além de ser uma máquina de processar dados, passou a ser uma máquina de comunicar. Para Castells (1999. p 255) a Internet é mais que uma tecnologia, “ é um meio de comunicação, de interação e de organização social” , pois a a comunicação mediada pelo computador oferece novos lugares para conhecer pessoas com interesses em comum e estabelecer laços iniciais.
Para a estudiosa de redes sociais na Internet Raquel Recuero “a mediação pelo computador gerou outras formas de estabelecimento de relações sociais. As pessoas adaptaram-se aos novos tempos, utilizando a rede para formar novos padrões de interação e criando novas formas de sociabilidade e novas organizações sociais”. (RECUERO: 2009: p 89)
Através dela, conseguimos conversar com pessoas do mundo inteiro, bastando, para isso, apenas um clique no seu mouse. Só no Brasil, 64,8 milhões de pessoas, segundo um estudo divulgado em outubro pelo Instituto Brasileiro de Opinião Pública e Estatística (Ibope), estão conectadas à Internet.
Hoje o “lugar” mais comum de reunir pessoas on-line é através dos sites de redes sociais. De acordo com um abrangente relatório da The Nielsen Company “Global Faces and Networked Places” disponibilizado recentemente, documento que revela a nova marca global das redes de relacionamentos, diz que dois terços da população on-line mundial, os ‘Member Communities’ que englobam as redes de relacionamento e blogs se tornaram a quarta categoria on-line mais popular – à frente do e-mail pessoal. Tendo em vista o relatório citado, o Facebook – a rede de relacionamento mais popular no mundo – é acessado por três em cada 10 pessoas on-line por mês, em nove mercados onde a Nielsen pesquisa o uso da rede de relacionamento.
– Outras descobertas do relatório da The Nielsen Company incluem:
http://www.adnews.com.br/internet.php?id=86513
– Um em cada 11 minutos on-line no mundo é decorrente dos sites de redes de relacionamento e blogs;
– A audiência das redes de relacionamento e blogs está se tornando mais diversificada em termos de idade: o maior aumento nos visitantes dos sites Member Community no mundo vem do grupo com 34-49 anos de idade ( 11.3 milhão);
– Celulares estão tendo um crescente e importante papel nas redes de relacionamento. A Nielsen descobriu que a rede de celulares na Inglaterra possui a maior propensão de acessar as redes de relacionamento via seus aparelhos portáteis, com 23 % (2 milhões de pessoas), comparado com 19% nos EUA (10.6 milhões de pessoas). Estes números representam um grande aumento desde o ano passado – 249% na Inglaterra e 156% nos Estados Unidos.
Curiosidades
– O Twitter ultrapassou o Orkut, o mais conhecido site de relacionamento do Brasil. Com cerca de 44,5 milhões de usuários o Twitter já alcança a marca de 52° na classificação dos maiores sites do mundo, ficando a frente de gigantes como o portal de notícias da ESPN.
– Com a popularização do acesso a internet e a facilidade com que as pessoas compram computadores, o Brasil continua sendo o líder mundial em tempo médio de acesso à rede, na frente dos Estados Unidos, com 42 horas e 19 minutos, e do Reino Unido, com 36 horas e 30 minutos.
– O maior crescimento nas redes sociais ocorreu na Alemanha onde o setor alcança agora 51% dos alemães on-line comparado com 39% do ano passado – um aumento real de mais de 12 pontos percentuais. Um grande crescimento também ocorreu na Inglaterra, Espanha, Itália e Suíça – o setor atingiu 10% de pontos percentuais a mais da população on-line em cada um destes países comparado com o ano passado.
Anexo
Trechos da entrevista de Raquel Recuero dada para a Revista Comunicação 360 disponível no site http://e-educador.com/index.php/artigos-mainmenu-100/5370-network
Nós da Comunicação – Já é senso comum nas empresas entender que as pessoas constituem sua maior riqueza. Aliados a esse pensamento, vivemos e valorizamos as redes de conhecimento. De que forma essas duas visões impactam atualmente os modelos de negócios? No caso das redes, vivenciamos muito o processo de descentralização dos processos – pelo menos é o que vemos nas pesquisas realizadas –, que auxilia nas melhores tomadas de decisão por dividir o poder entre vários atores sociais. Essa é uma questão importante para as empresas, porque muitas delas tendem a centralizar as redes, o que impossibilita os atores de tomar decisões mais indicadas ou discutir essas decisões de forma mais ampla, já que temos muitas limitações nos processos de contato e interações.
Para te dar um exemplo, muitas empresas limitam o acesso ao Orkut e MSN. Só que o MSN acaba se revelando uma ferramenta muito útil para as corporações, uma vez que agiliza o contato entre setores que estão distantes. No caso da universidade onde trabalho, há setores que estão muito distantes e, muitas vezes, não conseguem se falar por telefone devido aos ramais ocupados. Essas pessoas utilizam o MSN para fazer com que as informações circulem mais rapidamente. A questão da informação da rede é muito importante para uma empresa. Muitas vezes, essas limitações de uso acabam piorando os processos de informação.
Nós da Comunicação – Como se estruturam as redes de relacionamento nessas empresas? No cenário interdependente, como estabelecer vínculos entre pessoas de mesmas e/ou diferentes áreas em prol de um objetivo comum? Dependendo da ferramenta, esses sites de relacionamento são usados de maneiras diferentes pelos atores, mas me parece que existem duas questões fundamentais a serem observadas pelas empresas: acessibilidade e informação. Sites de relacionamento, ao mesmo tempo que provêm informações para determinados setores, atuam na questão social, auxiliando as pessoas a manterem laços e valores sociais, como confiança, comprometimento comum. Isso só se consegue no espaço social. Então, é muito difícil conseguir esse tipo de comprometimento humano no espaço corporativo. É preciso dar um espaço, a famosa mesa do cafezinho, para que as pessoas consigam se conhecer e ter um relacionamento que impacte de forma positiva os resultados da empresa. Nesse sentido, os sites podem ajudar.
Nós da Comunicação – Quais seriam os fatores negativos gerados com o uso das redes nas organizações? Com certeza, existem muitos aspectos negativos. Alguns surgem, principalmente, pelo fato de as pessoas usarem muito de seu tempo nesse tipo de ferramenta, até mesmo se descomprometendo com o trabalho. E a gente observa também que, muitas vezes, os próprios colaboradores utilizam esse tipo de sites para falar mal da empresa, o que é terrível.
Minha percepção sobre essas redes é que devemos observar como a empresa lida com as redes humanas para percebermos como esses fluxos de informação influenciarão no ciberespaço. Muitas empresas costumam fazer o monitoramento do que está sendo falado da empresa na rede para poder descobrir possíveis incêndios, conjunto de informações muito negativas sobre a empresa, para que possam ser contidos a tempo. Isso tudo depende da empresa, de seu relacionamento com os funcionários. É claro que uma empresa com bom relacionamento interno dificilmente terá um grupo de pessoas na rede difamando sua reputação. A análise deve ser feita caso a caso, e os pontos positivos e negativos podem se sobrepor, dependendo do off-line. Outro ponto que considero interessante é observar as redes externas. O que os públicos de fora estão falando da empresa. É muito interessante manter um monitoramento desse tipo.
Nós da Comunicação – Quais as perspectivas desse novo cenário, já que a cada dia surgem novas ferramentas que integram ainda mais as pessoas? A tendência é que, especialmente na relação entre empresa e público externo, as informações circulem cada vez mais pelo espaço digital, por ser mais ágil e mais fácil de ser acessado. Tenho a impressão de que haverá certa necessidade de que as informações circulem mais rápido, mais ágeis, que os atendimentos sejam mais ágeis, que os clientes sejam tratados de forma mais personalizada, menos generalizada. E com relação ao público interno, essas tendências são bem semelhantes, mas talvez não tenham tanta força.
Referências Bibliográficas
Sites
http://www.adnews.com.br/internet.php?id=86513 Acessado em 15/11/2009
http://www.anfibia.com.br/blog/tag/redes-de-relacionamento Acessado em 15/11/2009
http://www.cgimoveis.com.br/tecnologia/redes-sociais-auxiliam-relacionamento-entre-empresa-e-cliente Acessado em 15/11/2009
http://www.digestivocultural.com/ensaios/ensaio.asp?codigo=300 Acessado em 15/11/2009
http://paraentenderainternet.blogspot.com/2009/01/rede-social-raquel-recuero.html Acessado em 18/11/2009
http://pt.wikipedia.org/wiki/Redes_sociais Acessado em 18/11/2009
http://www.compos.org.br/data/trabalhos_arquivo_coVA3u1ryFPx6.pdf Acessado em 20/11/2009
http://e-educador.com/index.php/artigos-mainmenu-100/5370-network Acessado em 20/11/2009
Dissertações e Livros
CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. A era da informação: economia, sociedade e cultura. São Paulo: Paz e Terra, 1999.
MEDEIROS, Rosangela de Araújo. A relação de fascínio de um grupo de adolescentes pelo orkut. Um retrato da modernidade liquida. Dissertação de Mestrado FE/USP,2008
RECUERO, Raquel. Redes Sociais na Internet. Porto Alegre: Sulina, 2009.
TERRA, Carolina Frazon. Comunicação Corporativa Digital: o futuro das relações públicas na rede. Dissertação de Mestrado, ECA/USP, 2006
As Redes Sociais na Era da Comunicação Digital 